🔁 Trocas
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios e etiquetas
Motivos aceitos para troca:
- Tamanho incorreto
- Produto com defeito
- Produto diferente do pedido
💸 Devoluções (Arrependimento)
Se você não ficou satisfeita com sua compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.
Regras:
- O produto deve estar sem uso
- Na embalagem original
- Com todos os itens enviados
Após a análise, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: devolução via transferência
⚠️ Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até
15 dias após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise do produto antes da aprovação.
🚚 Frete de Troca
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta 💛
- Em casos de troca por tamanho ou preferência, o frete é por conta do cliente
📲 Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato:
📞 WhatsApp: (65) 99327-0350
📸 Instagram: @donnamel_shoes
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos (se necessário)
❌ Itens que não serão aceitos
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:
- Com sinais de uso
- Danificados por mau uso
- Sem embalagem original
💖 Importante
Nosso objetivo é garantir sua satisfação! Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema com agilidade e carinho.
ATT; DONNAMELSHOES
